Política de Devolución y Cambio
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DERECHO A RETRACTO
Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en cualquier sucursal de la empresa, o si fue despachado, la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.
Además, atendiendo la naturaleza de los productos, en las siguientes categorías es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original (link con categorías).
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado.
Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que [nombre de empresa] le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
Si Grupomobili no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
Grupomobili tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.
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GARANTÍA LEGAL
En virtud de la consagrado en la Ley N°19.496 sobre la Protección de los Derechos del Consumidor, el CLIENTE siempre tendrá el derecho al ejercicio de la garantía legal cuando el producto nuevo falle, o no sea apto para el uso que indica la publicidad o el fabricante, en los términos contemplados en el artículo 21 de la citada Ley N°19.496.
Lo anteriormente señalado se hará efectivo si el producto adquirido presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, el CLIENTE tendrá el derecho de opción entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al CLIENTE.
El producto podrá ser directamente entregado en un servicio técnico autorizado por Grupomobili. o en nuestra oficina ubicada en Avenida el Retiro Nº 1227 bodega 24. Se debe coordinar a ventas@grupomobili.cl su recepción (horario-fecha-nombre-factura/boleta.
La solicitud llegará a nuestra área de control de calidad, donde será revisado para establecer las causas del incidente. En caso de una mala manipulación por parte del CLIENTE, este será devuelto al remitente y los gastos de despacho serán de cargo del CLIENTE. Este proceso puede tomar hasta 15 días hábiles de análisis, una vez que el producto llegue a nuestra bodega.
Se considerará que hay una falla o defecto del Producto:
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Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
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Si los materiales, partes, piezas, elementos, que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
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Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que se señala en la publicidad.
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Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
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Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
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Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
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DEVOLUCIÓN DEL DINERO
El dinero será devuelto según plazos que dependen de la forma de pago utilizada para la compra:
A.TARJETA CRÉDITO BANCARIA
El plazo de respuesta a las solicitudes es de 3 días hábiles, que corresponde al proceso de recepción, análisis y regularización. A contar de este periodo, cada entidad emisora hará efectivo el abono en la cuenta del cliente, de acuerdo a sus plazos establecidos.
B. TARJETA DE DÉBITO
Para compras efectuadas con Tarjeta de débito, la devolución se podrá realizar a través transferencia electrónica a la cuenta que EL CLIENTE informe al momento de realizar la anulación. Desde realizada la Nota de Crédito, la devolución vía transferencia se verá reflejada en la cuenta del cliente 5 días hábiles posteriores.